INTRODUCCION
En nuestra situación actual el Perú se
vio inmerso en una gran confusión ocasionada por la pandemia, por ello se resaltó
el uso de medios electrónicos para diversos sectores, en especial el sector
comercial que tomo gran importancia y se renovó de sus antiguos parámetros,
para con los estándares internaciones.
En el presente ensayo se analizará la relación de la cuasi obsoleta Agenda Digital 2.0 y la Agenda Digital al Bicentenario 2021 respecto al comercio electrónico de nuestro país en la época contemporánea, además de comparar este aspecto con la realidad digital de Estonia. Reconociendo la variable importante, de la presente pandemia del coronavirus como catalizador para reconocer, la importancia del comercio electrónico como un mecanismo que impulse al Perú hacia el mundo competitivo.
PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA
PROBLEMA
La deficiencia de medidas adoptadas por
el gobierno peruano, para el avance prospero del comercio electrónico nacional
e internacional.
HIPOTESIS
Debido a la nueva legislación centrada
al Gobierno electrónico, el comercio electrónico va a tener una mejoría
relativa y se lograra alcanzar los estándares internacionales
MARCO TEORICO
DEFINICION DEL
COMERCIO ELECTRONICO
El comercio electrónico (conocido
popularmente como ecommerce), es la compraventa y distribución de bienes y
servicios a través de internet u otras redes informáticas.
Este concepto general, es producto de
diversos hechos histórico que lo llevo a nuestra realidad actual, donde este
tomo mucha relevancia.
Originalmente el término se aplicaba a
la realización de transacciones mediante medios electrónicos, como por ejemplo
el intercambio electrónico de datos. Sin embargo, con el advenimiento de la
Internet a mediados de los años 90, comenzó el concepto de venta de servicios
por la red, usando como forma de pago medios electrónicos como las tarjetas de
crédito. Desde entonces, las empresas han estado preocupadas por mantenerse a
la vanguardia y poder ofrecer lo que hoy en día sus clientes están demandando.
El comercio electrónico y cómo nos conectamos a Internet está cambiando. El año
2020 es el del Internet de las Cosas (IoT), conectividad con todos los
dispositivos a través del 5G, datos en directo y obviamente la e-commerce
tendrá un protagonismo más alto.
En
el mismo ámbito tenemos el comercio Electrónico o Digital que es considerada
como la más reciente actividad económica, esta se originada con la llegada
masiva del internet en los hogares de todo el mundo. Su concepto que ha ido
cambiando estos últimos años hasta llegar a lo que es actualmente como lo es la
de venta de productos y servicios mediante el uso de la red, usando en la
mayoría de los casos las tarjetas de crédito para el pago de estos productos, esta
actividad económica fue creciendo de manera significativa y actualmente es la
forma más segura para realizar la compra de algún producto debido a la
situación que atraviesa todo el mundo incluido el Perú.
El comercio digital también se
podría definir como “Aquel que consiste en el desarrollo de una actividad
comercial, con multiplicidad de operaciones, que se puede realizar por vía
telemática (electrónica) y basada en la cesión de productos, prestación de
servicios e intercambio de datos (información), pudiendo realizarlos en tiempo
real”.
CARACTERÍSTICAS
El comercio electrónico cada año
adquiere una mayor importancia a nivel global, todo ello, gracias a las
especiales características del mismo. Éstas permiten a todos los usuarios del
comercio electrónico, ya sean consumidores, empresas o administraciones, tener
un acceso rápido instantáneo y cómodo a un gran catálogo de bienes y servicios
desde sus hogares.
Entre las características generales
más aceptadas están:
·
Alcance global: El internet permite que
productos sean pedidos en diversas partes del mundo eliminando las barreras
nacionales.
·
Ubicuidad:
En el comercio digital se puede comprar en cualquier lugar y cualquier hora si
estas conectado a un dispositivo electrónico conectado a internet.
·
Estándares
universales: Los estándares de Internet son mundiales. Esto disminuye los
costos de entrada al mercado para las empresas y también reduce el esfuerzo de
búsqueda por parte de los consumidores.
·
Riqueza:
Se refiere a la riqueza que tiene el contenido del mensaje transmitido a los
consumidores donde se puede interactuar y saber las preferencias del cliente.
·
Densidad
de la información: Se refiere a la calidad y cantidad del contenido de la
información que trae numerosas ventajas para los consumidores y vendedores, y
aumenta la competencia efectiva entre empresas
·
Personalización
y adecuación: El comercio electrónico permite personalizar la información a
mostrar al consumidor, mostrar su nombre, anunciar artículos en función de sus
intereses o de compras anteriores, etc.
·
Multimedia
En la Web: Frente al mercado tradicional, ahora es posible añadir más riqueza a
los documentos a un costo prácticamente nulo color, vídeo, audio, texto,
imágenes.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO
Entre las ventajas y desventajas del
comercio electrónico actual, tenemos de que esta se divide desde la perspectiva
de clientes y empresa
Ventajas para las empresas
·
Acceso
al mercado mundial.
·
Interacción
con los clientes.
·
Presentación
multimedia de la oferta comercial.
·
Reducción
de los costos de comercialización.
·
Estrategias
de mercadeo dirigidas a clientes específicos.
·
Acceso
directo a los clientes potenciales.
·
Encontrar
los productos más económicos, lograr una negociación con el comprador, no tener
que hacer largas filas para comprar tu producto.
Ventaja para los clientes
·
Interacción.
·
Posibilidad
de hacer escuchar su voz y sus opiniones.
·
Acceso
a una gran oferta en el mercado (comparación).
·
Control
de precios y transparencia.
·
Comodidad.
Desventajas para empresas y clientes
·
Dificultad
de acceso.
·
Facilidad
de uso y conocimiento de las redes.
·
Incertidumbre
respecto de la confiabilidad de la transacción.
·
Seguridad.
·
Frustración
al no encontrar el producto buscado online.
·
Cambios
psicológicos lentos que demandan un tiempo para aceptar el uso de la tecnología
en procesos que habitualmente se desarrollaban de forma presencial.
El comercio electrónico al ser un
ámbito laboral del nuevo siglo logro posicionarse en los últimos años como una
fuente rentable, y en efecto logro transformarse poco a poco en el principal
medio de venta de los comercios y las empresas: Con el comercio electrónico,
las empresas y vendedores tienen sucursales virtuales en cualquier parte del
mundo, y podemos vender nuestros productos a, por ejemplo, una persona que viva
en las montañas de Mongolia, o en la estepa siberiana, o en el desierto de
Sudan, o también, a la vuelta de nuestra casa. Las posibilidades son infinitas,
y hay que aprovecharlas.
TIPOS DE COMERCIO
DIGITAL
Las Principales formas de comercio electrónico, según lo
plantea
·
Comercio
electrónico de empresa a consumidor o B2C (Business to Consumer)
Este
es el tipo de comercio electrónico más conocido debido a que son las famosas
“tiendas online” se encargan de vender productos y servicios directamente al
consumidor, esto se puede realizar de manera local o internacional.
Sus
principales ventajas son: La escala de este modelo es mayor ya que tiene mayor
cantidad de compradores, cuenta con un mercado más amplio que negocios
presenciales y cubre mayor demanda debido a su amplio rango, la publicidad de
este tipo de comercio es mayor debido a las redes sociales y publicidad en
diversas páginas, la mayoría de compras por este modelo son al por menor
generando mayor ganancia por cada producto.
·
Comercio
electrónico de empresa a empresa o B2B (Business to Business)
Este
tipo de comercio se encarga de las transacciones que se realizan de una empresa
a otra, y la empresa que realiza la compra será la encargada de llevar el
producto a manos del consumidor y ella se encargará de proveer del espacio
adecuado para dicha transacción comercial. En efecto este tipo de comercio no
está relacionado con la entrega del producto al consumidor directo, sino que
usa un tipo de intermediario.
Sus
principales ventajas son: Tienes la posibilidad de contar con ofertas más
competitivas, la comunicación entre empresas es más ágil, y el trato entre
empresas es más profesional y las negociaciones son más rápidas.
También
va a generar unas ventajas que afectarán a la parte económica: Reducción de
costes Ampliación de los segmentos de mercado, intercambio de Información para
agilizar las transacciones, permite tener un mayor control sobre los costos, la
calidad y los proveedores
·
Comercio
electrónico de consumidor a Consumidor o C2C (Consumer to Consumer)
Este
tipo de comercio se encarga de la venta de productos y servicios que se lleva a
cabo entre consumidores, en su mayoría los productos en venta por estas
personas son ya usados, pero esto resulta beneficioso para los consumidores que
pueden vender algo que no estén usando, obteniendo algo de dinero a cambio
liberándose de un objeto innecesario para ellos.
Sus
principales ventajas son: Hay una variedad de productos para su reutilización,
se pueden vender artículos únicos que han dejado de producirse, algunos
productos pueden venderse a un precio mayor de su valor original por ser
considerados únicos o limitados, y es el negocio perfecto para liquidar
productos de manera rápida y sencilla para los consumidores normales.
·
Comercio
electrónico de igual a igual o P2P (Peer to Peer)
Este
tipo de comercio es el que realizan los consumidores para compartir archivos
desde sus propios dispositivos electrónicos desde plataforma que lo permiten,
en muchos casos se usan para el intercambio de música, fotos y películas, pero
el mayor inconveniente de esto, es que en su mayoría estas transacciones son
realizadas infringiendo los derechos de autor, ósea que un consumidor vende
productos que no son de su autoría como si él hubiera sido el creador evitando
pagar el impuesto que le corresponde por ley
·
Comercio
móvil o M-commerce (Mobile Commerce)
Este
tipo de comercio es que permite al consumidor el acceso a comprar los productos
que desee en cualquier momento y lugar, utilizando su dispositivo móvil.
Básicamente son las plataformas virtuales en versión de celular que lo hace más
cómodo para la mayoría de personas y que actualmente es el más usado debido a
la falta de ordenador en las familias de recursos limitados.
Otros autores reconocen otro tipo de comercio que
actualmente es muy aceptado, este es:
·
Comercio
electrónico de consumidor a empresa o C2B (Consumer to Business)
Es el tipo de comercio digital se refiere al intercambio de productos, información o servicios entre consumidores y empresas. Solo los consumidores son los que otorgan información a las empresas para la gestión y administración de la empresa. También las empresas pueden aceptar una oferta por parte del consumidor por un producto exclusivo, como una especie de subasta donde se invierten los roles.
ESTADISTICA DEL
COMERCIO ELECTRONICO PERUANO
Según el Reporte Oficial de la Industria
Ecommerce en el Perú
·
El Perú tiene 6
millones de compradores online.
·
72.9% es la
penetración de internet.
·
En el Perú hay 31
millones de smartphone, 77% de ellos con conexión a internet.
·
42% representa el
mobile ecommerce.
·
U$$ 1 mil millones
movió el ecommerce transfronterizo en el 2019.
·
65% de volumen
ecommerce está concentrado en Lima y Callao.
·
63% fueron compras
realizadas a través de tarjeta de Créditos.
·
El Perú representa
el 5% de volumen ecommerce en la región.
·
38,1% de los
peruanos adultos tiene cuenta bancaria, según la SBS.
Si bien Perú es un mercado pequeño en la
industria ecommerce, ocupando el sexto lugar en Latinoamérica, ha dado un salto
significativo en la última década. En el 2009 representaba solo el 1.27% del
valor del comercio electrónico en la región. En el 2019 ya representa el 5% en
este mercado. Los consumidores peruanos prefieren usar efectivo para las
transacciones con bastante frecuencia, lo que limita la penetración del
comercio electrónico en el país. Sin embargo, de acuerdo a AMI analysis, al
ritmo de crecimiento al que vamos, el mercado de Ecommerce en Perú puede
alcanzar los US$14,000 millones para el 2022.
Según esto podemos apreciar como este
crecimiento en los últimos años logro avanzar lentamente, desde el 2009 hasta
el 2019, claro que esta es un reporte estadístico que no tiene los datos de la
situación actual del Perú, este según fatos se acrecentó considerablemente,
pero eso genero aún más inconvenientes debido a su escaza regularización, pero
en términos económicos resulta factible su ejecución para diversos tipos de
empresas.
El comercio electrónico en Perú movió US$
4 mil millones en el 2019, registrando un crecimiento del 31%, la de las tasas
más altas de la región. No obstante, todavía ocupamos el sexto lugar en
Latinoamérica en cuanto al volumen del ecommerce…Para poder graficarlo, señala
que en el 2009 el ecommerce en Perú tan representaba el 1.27% del valor del
comercio electrónico en Latinoamérica, en el 2019 ya representa el 5% de este
mercado. Frente al contexto del COVID-19 , el desafío para este 2020 -señala el
presidente de CAPECE- es que el Gobierno impulse y priorice el comercio
electrónico como medida para evitar la propagación de la pandemia.
Aunque provincia está desempeñando una
evolución en el comercio electrónico, aún marcha a paso lento. Para Gamarra la
capital todavía concentra la mayor cantidad de transacciones digitales con un
65%. “Lima y Callao concentran el 55% y 8% del volumen de transacciones que
procesa Alignet. Arequipa y Trujillo suman el 26%, siendo las demás el 11%”.
Se comparó 35 países en términos de
dispositivos más usados para realizar compras online y valor medio de un
pedido. Perú, con el 76% de las transacciones realizadas en smartphones,
pertenece a los países donde el comercio vía teléfono móvil desempeña el papel
muy importante.
Por otra parte, en cuanto al valor medio
de un pedido, los peruanos gastan un promedio de US$ 41, lo que es menos del promedio
mundial (unos US$ 79).
Perú lidera el ránking con el 76% de las
transacciones hechas en móviles. El segundo y tercer puesto ocupan Nigeria
(62%) y Tailandia (56%). En el otro extremo de la clasificación están Brasil y
Australia, donde las compras realizadas vía smartphones constituyen el 20% y
22% respectivamente.
Los ciudadanos de Emirates Árabes Unidos
gastaron la mayor cantidad de dinero en un solo pedido, es decir 218 dólares.
En cambio, parece que a los turcos (38 dólares) y los húngaros (32 dólares) no
les gusta gastar una gran cantidad de dinero a la vez y por eso ocupan los dos
últimos puestos de este ránking.
Comparación entre la
Agenda Digital 2.0 y la Agenda Digital al Bicentenario
El
comercio electrónico al estar en crecimientos los últimos años, necesitaba
regulaciones, en un principio en la anterior década en la agenda Digital 2.0
publicada el año 2011 nos muestra una estrategia acorde a su tiempo, pero poco
efectiva actualmente:
El objetivo 5, estrategia 2 de la
Agenda Digital 2.0
Estrategia
2. Desarrollar el Comercio Electrónico
Uno
de los mecanismos para mejorar la competitividad de las empresas es impulsar un
mayor mercado para sus productos, así como, impulsar sistemas electrónicos de
compras públicas y el adecuado desarrollo del comercio electrónico en el país.
Para
lograr ello, se debe fomentar que los sistemas electrónicos de compras, así
como, las empresas que se dedican al comercio electrónico y procesos
relacionados, certifiquen la seguridad de sus transacciones y pagos. Asimismo,
resulta importante determinar y promover programas que incentiven el trabajo
asociativo para mejorar la oferta y demanda de productos y servicios.
Algunas
de las actividades para impulsar el comercio electrónico se vinculan con la
inclusión en los planes de trabajo sectoriales de algunos mecanismos de
promoción al comercio electrónico, a nivel de, las grandes, medianas y pequeñas
empresas, que incluyen la capacitación, el desarrollo de proyectos y promoción
del consumo a través de tiendas virtuales formalizadas.
Concertar
alianzas del sector privado con la cooperación internacional que permitan
promover la venta de productos en línea.
La búsqueda del crecimiento del
Ecommerce esta detallada en los anteriores párrafos que señalaba como el Perú
buscaba regularizar e incrementar este sector económico, que se fue
desarrollando los últimos años junto a otras leyes que ayudaban en este mundo
digital. Como lo era la fomentación en la población sobre este tipo de sector
laboral, que genera ingresos suficientes.
Por esa
misma razón el gobierno peruano con el previo análisis del crecimiento del
comercio digital en el país, genero estrategias más concretas a inicios del año
2020 para la celebración del Bicentenario del país, que de manera general
abarca la mejora del gobierno electrónico del país, y en su sección de Perú
competitivo, en los compromisos del 6 al 9, muestra una serie de estrategias
generales para el nuevo decenio respecto a la productividad y emprendimiento de
este ámbito laboral digital como lo es el E-commerce.
Perú
Competitivo
Aspiración
que pretende transversalizar las tecnologías digitales para el logro de los
objetivos de la Política Nacional de Competitividad y Productividad, liderada
por el Ministerio de Economía y Finanzas y del Plan de Conectividad, dirigido
por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones; así como impulsar
plataformas transversales para el sector público y sector privado.
6.
Desplegar a nivel nacional la Plataforma Nacional de Servicios Digitales que
incluirá componentes de interoperabilidad, gobierno de datos, seguridad y
arquitectura digital, a fin de reducir los pasos que debe seguir un ciudadano o
una empresa en su interacción con el Estado, vigilando la seguridad y promoviendo
la analítica de datos para la toma de decisiones.
7.
Impulsar la identidad digital para ciudadanos y empresas, a fin de promover la
ciudadanía digital junto a Reniec y la Superintendencia Nacional de Migraciones
en el marco de sus competencias.
8.
Impulsar la transformación de determinadas entidades públicas estratégicas que
concentran la mayor cantidad de los trámites y servicios para los ciudadanos.
9.
Impulsar el Plan Nacional de Conectividad con prioridad en las zonas mayor
necesidad económica a cargo de Ministerio de Transportes y Comunicaciones.
Con la creación de nuevas instituciones
encargadas de este Sector económico, se busca reforzar medidas para su
desarrollo prospero, junto al control correspondiente.
COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERÚ
Cinco años
atrás las tiendas virtuales no existían en el Perú y cuando comenzaron no
superaban la centena de ítems. No obstante, este incremento en la variedad de
la oferta, las ventas de dicho mercado solo crecen 8% y no el 30% que, según
los actores del sector, se necesita para hacerlo despegar.
Con la
llegada del coronavirus a nuestro país, diversas personas y medios de
comunicación se preocuparon sobre la economía nacional y la salud pública. En
el ámbito económico se había previsto en diversas partes del mundo que la
recesión económica y el desempleo afectaría a la mayoría de personas
negativamente sin contar que su ingreso económico fuera enorme o escaso.
Primero se tiene que entender el impacto económico que causo esta pandemia y el
eventual aislamiento social, sobre las empresas que se dedicaban a actividades
que no fueron consideradas como primordiales en los primeros meses por el
gobierno como las empresas que vendían prendas textiles, empresas dedicadas al
ámbito de la gastronomía (restaurants), entre otros.
Este
problema a pesar de ser una gran dificultad fue considerado como un reto para
las empresas que se enfocaban en las actividades económicas paralizadas y ante
esto se reconoció al comercio electrónico como alternativa rentable para poder
mantener a sus empresas económicamente en la situación de la emergencia
sanitaria, así se presentó una oportunidad para que todas las empresas, sin
excepción, replantearan su idea de negocio y esto género como consecuencia a
empresas que se adentraron en el mundo del internet.
Desde el
inicio de la cuarentena el 16 de marzo, el comercio electrónico ha presentado
un comportamiento favorable, incrementado su participación en la facturación
total del consumo privado. De acuerdo con la empresa de pagos digitales Niubiz
(anteriormente Visanet), el comercio electrónico paso a representar el 12% de
la facturación en 2019 al 25.7% durante las dos primeras semanas de cuarentena
y el 49.1% durante abril. (IPE, 2020). Conforme a estos datos, las principales
empresas nacionales se centraron en el comercio digital para la reactivación de
la economía, a través de sus plataformas digitales respectivas postergando así
sus inversiones destinadas a sus respectivos locales, y no solo los empresarios
pensaron en esto sino que los mismos consumidores se dieron cuenta que era la
manera más efectiva para prevenir contagios y por ello optaron ese medio para
obtener sus productos ya sea de una empresa nacional o extranjera. Por ello
esta situación fue presentando una oportunidad para el crecimiento de todo tipo
de ventas, pero esto también significo que las empresas debían adecuar sus
operaciones logísticas debido al incremento masivo de consumidores que genero
la cuarentena y los horarios de movilización
COMPARATIVA CON EL GOBIERNO DIGITAL DE ESTONIA
A comparación de un país considerado del tercer mundo
como Perú, en el otro lado de la moderna en el ámbito digital tenemos a Estonia
que es conocida por muchos al país digital más importante del mundo.
Estonia está situada al noreste de Europa, justo entre
Rusia, Letonia y el mar Báltico. Aunque hasta 1991 perteneció a la URSS, el
territorio se identifica más con los países bálticos y nórdicos, sobre todo con
Finlandia, con quien comparte raíces culturales, étnicas y lingüísticas.
Por ello muy pocas personas en el pasado lograron prever
el crecimiento de Estonia donde actualmente destaca por ser considerado el país
más digital del mundo. Desde los años 90´ su gobierno ha impulsado diversos
programas para generar una economía digital y, en la actualidad, cuentan con el
primer sistema de residencia virtual y hasta su propia moneda electrónica.
En la actualidad el 88 % de sus 1,3 millones de habitantes
tiene acceso a Internet, y por cada 100 habitantes hay cerca de 120 líneas
móviles. La tasa de compras a otros países de la Unión Europea se sitúa en
torno al 41 % y se espera que está crezca un 15 % hasta 2020. Además, se espera
que su mercado online se expanda un 17,6 % hasta ese mismo año. Si hablamos de
las preferencias de los consumidores, entre los productos más solicitados se
encuentran la ropa y el calzado (21 %), la electrónica de consumo (19 %) y
electrodomésticos (11 %).A la hora de pagarlos, su método preferido es la
transferencia bancaria y, asimismo, a diferencia de otros países los estonios
prefieren recoger sus compras en taquillas automáticas y puntos de recogida
antes que en casa.
Por ello Estonia es un gran ejemplo
a seguir, y es símbolo de excelencia digital, no solo para el Perú sino para
cualquier país que quiera mejorar su gobierno digital para ser más eficientes
en esta nueva era, donde el internet es fundamental en la vida de las personas
de todo el mundo, además de ser una herramienta para la economía y otros
sectores más.
CONCLUSIONES
La
agenda digital al bicentenario es una considerable mejora de la Agenda Digital
2.0, debido a que tiene objetivos más concisos y desarrollados que su
predecesor, debido a que se planea su implementación en la década venidera.
El
Perú respecto al años 2009 al 2019 tuvo un crecimiento del comercio digital
constante, donde se analizó que relativamente pocos ciudadanos lo usaban, ya
sea como consumidores o dueños de una empresa
El
comercio electrónico en nuestra situación actual, es la mejor opción para las
empresas, debido a su seguridad y confianza de manera general
El
Perú actualmente no se encuentra preparado para los conflictos de intereses que
pueda generar el comercio electrónico, ya que la pandemia actual desvía los
recursos al sector de salud
Estonia
es un modelo a seguir para Perú, por ello nosotros debemos imitar su modelo,
previa modificación a nuestra realidad latinoamericana.
El comercio electrónico tuvo su mayor impulso cuando se decretó en el país el aislamiento social obligatorio.
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