Miguel Julio Mamani
Coaquera
Estudiante de la Facultad
de Derecho de la Universidad Privada de Tacna
RESUMEN
En la presente monografía
se explicará como la disrupción digital y el comercio electrónico con sus
variantes, tuvieron un crecimiento significativo en estos tiempos de
aislamiento social debido a la emergencia sanitaria declarada por el Perú
debido a la pandemia del Coronavirus y fueron reabiertas en estos últimos meses
junto al breve análisis de la actitud del consumidor frente a este tipo de
situaciones. Consecuentemente el problema de la seguridad ocasionado por este
relativamente nuevo tipo de actividad económica junto con la solución complementaria
a las medidas del estado peruano y las sanciones del sistema jurídico peruano
ante las empresas fraudulentas.
Palabras Clave:
Comercio Electrónico, modelo de negocio, plataformas virtuales, actividad
económica, coronavirus, consumidor, confiabilidad, riesgo de contagio, internet
ABSTRACT
This monograph will
explain how digital disruption and electronic commerce with its variants had a
significant growth in these times of social isolation due to the health
emergency declared by Peru due to the Coronavirus pandemic and were reopened in
recent months. together with the brief analysis of the consumer's attitude
towards this type of situation. Consequently, the security problem caused by
this relatively new type of economic activity together with the complementary
solution to the measures of the Peruvian state and the sanctions of the
Peruvian legal system against fraudulent companies.
Keywords:
Electronic Commerce, business model, virtual platforms, economic activity,
coronavirus, consumer, reliability, risk of contagion, internet.
Introducción
Con el brote del virus SARS-Cov 2(coronavirus), el mundo
se vio envuelto en una nueva realidad donde diversas acciones afectivas tales
como abrazos, apretones de mano, besos, etc. Eran imposibles debido al riesgo
de contagio alto que esto llevaba. En esta nueva realidad las personas se
dieron cuenta de que la mejor manera de mantener el contacto humano con otra
persona era por vía virtual para recibir el reconocimiento y afecto de un ser
querido o un conocido por medio de un dispositivo electrónico conectado al
internet, pero eso también genero problemas relacionados con el sustento
necesario para la vida de una familia promedio y con ello a la interrogante de
cómo se podrían obtener los productos básicos y los productos necesarios para
la vida diaria de las personas. Y ante esta eventualidad la población se
percató del comercio electrónico o digital, que fue reconocida como una
excelente opción de seguridad, que permitía recibir los productos deseados sin
la necesidad de salir del hogar.
El comercio Electrónico en los últimos años tuvo un crecimiento lento y gradual, pero en este ultimo año con el aislamiento social tuvo un incremento masivo debido a la necesidad de los consumidores Estas acciones de compra y venta se realizaron en las plataformas de cada empresa respectivamente e incluso en las redes sociales que ofrecían servicios únicos. Dejando como producto los nuevos lineamientos del gobierno para intentar controlar y mejorar estas relaciones comerciales que son realizadas mediante el internet de manera nacional e internacional.
Definición de Disrupción
Digital y Comercio Electrónico
Antes que nada, se debe definir lo que es la Disrupción
digital: “La Disrupción Digital es una transformación que es causada por las
tecnologías digitales emergentes y modelos de negocio. Estas nuevas tecnologías
innovadoras y modelos pueden afectar el valor de los productos existentes y
servicios ofrecidos en la industria. Por esta razón, se utiliza el término
Disrupción, ya que la aparición de estos nuevos productos / servicios /
negocios digitales interrumpe el mercado actual y provoca la necesidad de reevaluación.”
En el mismo ámbito tenemos el comercio Electrónico o
Digital que es considerada como la más reciente actividad económica, esta se originada
con la llegada masiva del internet en los hogares de todo el mundo. Su concepto
que ha ido cambiando estos últimos años hasta llegar a lo que es actualmente
como lo es la de venta de productos y servicios mediante el uso de la red,
usando en la mayoría de los casos las tarjetas de crédito para el pago de estos
productos, esta actividad económica fue creciendo de manera significativa y
actualmente es la forma mas segura para realizar la compra de algún producto
debido a la situación que atraviesa todo el mundo incluido el Perú.
El comercio digital también se podría definir como “Aquel
que consiste en el desarrollo de una actividad comercial, con multiplicidad de
operaciones, que se puede realizar por vía telemática (electrónica) y basada en
la cesión de productos, prestación de servicios e intercambio de datos (información),
pudiendo realizarlos en tiempo real”.
Características
El comercio electrónico cada año adquiere una mayor importancia
a nivel global, todo ello, gracias a las especiales características del mismo.
Éstas permiten a todos los usuarios del comercio electrónico, ya sean
consumidores, empresas o administraciones, tener un acceso rápido instantáneo y
cómodo a un gran catálogo de bienes y servicios desde sus hogares.
Entre las características generales más aceptadas están:
·
Alcance global: El internet permite que
productos sean pedidos en diversas partes del mundo eliminando las barreras
nacionales.
·
Ubicuidad:
En el comercio digital se puede comprar en cualquier lugar y cualquier hora si
estas conectado a un dispositivo electrónico conectado a internet.
·
Estándares
universales: Los estándares de Internet son mundiales. Esto disminuye los
costos de entrada al mercado para las empresas y también reduce el esfuerzo de
búsqueda por parte de los consumidores.
·
Riqueza:
Se refiere a la riqueza que tiene el contenido del mensaje transmitido a los
consumidores donde se puede interactuar y saber las preferencias del cliente.
·
Densidad
de la información: Se refiere a la calidad y cantidad del contenido de la información
que trae numerosas ventajas para los consumidores y vendedores, y aumenta la
competencia efectiva entre empresas
·
Personalización
y adecuación: El comercio electrónico permite personalizar la información a
mostrar al consumidor, mostrar su nombre, anunciar artículos en función de sus
intereses o de compras anteriores, etc.
·
Multimedia
En la Web: Frente al mercadeo tradicional, ahora es posible añadir más riqueza
a los documentos a un costo prácticamente nulo color, vídeo, audio, texto,
imágenes.
Tipos de comercio Digital
Las Principales formas de comercio electrónico, según lo
plantea
·
Comercio
electrónico de empresa a consumidor o B2C (Business to Consumer)
Este
es el tipo de comercio electrónico más conocido debido a que son las famosas
“tiendas online” se encargan de vender productos y servicios directamente al
consumidor, esto se puede realizar de manera local o internacional.
Sus
principales ventajas son: La escala de este modelo es mayor ya que tiene mayor
cantidad de compradores, cuenta con un mercado más amplio que negocios
presenciales y cubre mayor demanda debido a su amplio rango, la publicidad de
este tipo de comercio es mayor debido a las redes sociales y publicidad en
diversas páginas, la mayoría de compras por este modelo son al por menor
generando mayor ganancia por cada producto.
·
Comercio
electrónico de empresa a empresa o B2B (Business to Business)
Este
tipo de comercio se encarga de las transacciones que se realizan de una empresa
a otra, y la empresa que realiza la compra será la encargada de llevar el
producto a manos del consumidor y ella se encargará de proveer del espacio
adecuado para dicha transacción comercial. En efecto este tipo de comercio no está
relacionado con la entrega del producto al consumidor directo, sino que usa un
tipo de intermediario.
Sus
principales ventajas son: Tienes la posibilidad de contar con ofertas más
competitivas, la comunicación entre empresas es más ágil, y el trato entre
empresas es más profesional y las negociaciones son más rápidas.
También
va a generar unas ventajas que afectarán a la parte económica: Reducción de
costes Ampliación de los segmentos de mercado, intercambio de Información para
agilizar las transacciones, permite tener un mayor control sobre los costos, la
calidad y los proveedores
·
Comercio
electrónico de consumidor a Consumidor o C2C (Consumer to Consumer)
Este
tipo de comercio se encarga de la venta de productos y servicios que se lleva a
cabo entre consumidores, en su mayoría los productos en venta por estas
personas son ya usados, pero esto resulta beneficioso para los consumidores que
pueden vender algo que no estén usando, obteniendo algo de dinero a cambio
liberándose de un objeto innecesario para ellos.
Sus
principales ventajas son: Hay una variedad de productos para su reutilización,
se pueden vender artículos únicos que han dejado de producirse, algunos
productos pueden venderse a un precio mayor de su valor original por ser
considerados únicos o limitados, y es el negocio perfecto para liquidar
productos de manera rápida y sencilla para los consumidores normales.
·
Comercio
electrónico de igual a igual o P2P (Peer to Peer)
Este
tipo de comercio es el que realizan los consumidores para compartir archivos
desde sus propios dispositivos electrónicos desde plataforma que lo permiten,
en muchos casos se usan para el intercambio de música, fotos y películas, pero
el mayor inconveniente de esto, es que en su mayoría estas transacciones son
realizadas infringiendo los derechos de autor, ósea que un consumidor vende
productos que no son de su autoría como si él hubiera sido el creador evitando pagar
el impuesto que le corresponde por ley
·
Comercio
móvil o M-commerce (Mobile Commerce)
Este
tipo de comercio es que permite al consumidor el acceso a comprar los productos
que desee en cualquier momento y lugar, utilizando su dispositivo móvil. Básicamente
son las plataformas virtuales en versión de celular que lo hace más cómodo para
la mayoría de personas y que actualmente es el más usado debido a la falta de
ordenador en las familias de recursos limitados.
Otros autores reconocen otro tipo de comercio que
actualmente es muy aceptado, este es:
·
Comercio
electrónico de consumidor a empresa o C2B (Consumer to Business)
Es
el tipo de comercio digital se refiere al intercambio de productos, información
o servicios entre consumidores y empresas. Solo los consumidores son los que
otorgan información a las empresas para la gestión y administración de la
empresa. También las empresas pueden aceptar una oferta por parte del
consumidor por un producto exclusivo, como una especie de subasta donde se
invierten los roles.
Comercio digital en el Perú
Cinco años atrás las tiendas virtuales no existían en el
Perú y cuando comenzaron no superaban la centena de ítems. No obstante, este
incremento en la variedad de la oferta, las ventas de dicho mercado solo crecen
8% y no el 30% que, según los actores del sector, se necesita para hacerlo
despegar.
Con la llegada del coronavirus a nuestro país, diversas
personas y medios de comunicación se preocuparon sobre la economía nacional y
la salud pública. En el ámbito económico se había previsto en diversas partes
del mundo que la recesión económica y el desempleo afectaría a la mayoría de
personas negativamente sin contar que su ingreso económico fuera enorme o escaso.
Primero se tiene que entender el impacto económico que causo esta pandemia y el
eventual aislamiento social, sobre las empresas que se dedicaban a actividades
que no fueron consideradas como primordiales en los primeros meses por el
gobierno como las empresas que vendían prendas textiles, empresas dedicadas al
ámbito de la gastronomía (restaurants), entre otros.
Este problema a pesar de ser una gran dificultad fue
considerado como un reto para las empresas que se enfocaban en las actividades
económicas paralizadas y ante esto se reconoció al comercio electrónico como
alternativa rentable para poder mantener a sus empresas económicamente en la
situación de la emergencia sanitaria, así se presentó una oportunidad para que
todas las empresas, sin excepción, replantearan su idea de negocio y esto género
como consecuencia a empresas que se adentraron en el mundo del internet.
Desde el inicio de la cuarentena el 16 de marzo, el
comercio electrónico ha presentado un comportamiento favorable, incrementado su
participación en la facturación total del consumo privado. De acuerdo con la
empresa de pagos digitales Niubiz (anteriormente Visanet), el comercio
electrónico paso a representar el 12% de la facturación en 2019 al 25.7%
durante las dos primeras semanas de cuarentena y el 49.1% durante abril.
En tiempos de emergencia sanitaria el estado opto una
serie de medidas para regular el comercio electrónico “mediante las
Resoluciones Ministeriales No. 137-2020-Produce y No. 138-2020-Produce,
publicados el 6 de mayo de 2020, se aprobaron, respectivamente, el
"Protocolo de Comercio Electrónico (e-commerce)", y los “Criterios de
focalización territorial” y de “la obligación de informar incidencias”
aplicables al sector e-commerce (en adelante, “Protocolos”).”
Estos protocolos dictados por el estado peruano se
aplicaron a empresas comerciales que desarrollaban sus ventas por medio de una
plataforma virtual, ya sea las nuevas empresas que se enfocaron en esta
actividad económica como las empresas que incluso antes de la emergencia
sanitaria se encargaban exclusivamente de esto y debido a la necesidad de las
personas mejoraron su esquema de negocio, estos protocolos sirvieron de
complemento para el Decreto Supremo No. 080-2020-PCM, el cual se enfocaba en
reanudar las actividades económicas que fueron paralizados por la emergencia
sanitaria Nacional.
Para entender este incremento desbordante del comercio electrónico
se tiene que entender al consumidor antes de la pandemia de manera general: “El
consumidor peruano se caracteriza por ser exigente y racional al momento de
tomar decisiones de compra. En este sentido, la calidad aparece como la
principal preocupación para el 87 por ciento de los peruanos al momento de
adquirir un producto. Por otro lado, los
resultados del estudio revelan que su comportamiento de compra es criterioso y
a conciencia: sólo una pequeña minoría (25%) afirma comprar impulsivamente
cosas que realmente no necesita, es necesario aclarar que la marca aparece como
uno de los factores de compra más importantes cuando se trata de la adquisición
de bienes durables tales como electrodomésticos y automóviles, a diferencia de
lo con que sucede con categorías masivas como alimentos y bebidas, donde lo que
prima es la funcionalidad y calidad del producto.”
Este aspecto de la persona común se vio afectado por las
normas sanitarias que actualmente no dejan elegir libremente a la personas
sobre un producto de su preferencia en especial con los comestibles, ya que los
mercados que actualmente vender estos productos para la subsistencia básica,
son consideradas como un foco infeccioso por los casos de contagio que en estas
circunstancias son excesivos, por ello ahora más que nunca el comercio electrónico
afronta el problema de la insatisfacción ya que no puede probar los productos
antes de su compra y la falta de comunicación debido a las incidencias
potenciales con el producto vendido de manera online, generando relativamente
desconfianza, pero eso no significa que las personas no compren por estos
medios sino que esto es una oportunidad para probar a la mayoría de personas
que este tipo de comercio es confiable, próspero y en momentos de crisis, es
una buena ayuda para la obtención de productos necesarios.
Inconveniente con el
comercio electrónico
“Debido a la situación de inmovilización social en la que
se encuentran los peruanos por el Covid-19, muchos de estos han optado por
canales de compra online para poder adquirir productos, sobre todo de primera
necesidad. El comercio electrónico ha demostrado ser un importante motor para
reactivar la economía en el estado de emergencia en el que se encuentra el
país.”
El principal inconveniente que afecta a esto, es la
confiabilidad y la seguridad de la empresa que pone en venta estos productos. Esto
se debe a la pregunta que se genera en la mayoría de consumidores, la cual es: ¿Qué
pasa si el producto que pedí nunca llega? Y ¿En realidad el producto que estoy
comprando será como la imagen?, estas dudas es la que genera desconcierto y
estremece la seguridad en las empresas encargadas de este rubro, principalmente
el malestar se genera debido a que cuando comprase de manera online un producto
por ejemplo una casaca y cuando te llega tiene una talla diferente de tu cuerpo
esto se debe a que los consumidores no pueden tocar el producto antes de su
compra y tampoco pueden sentir la calidad de estos.
Consecuencia
de esto es la recomendación de Indecopi que informo a la población de que: “las
plataformas digitales deben contar con un aviso cuyo vínculo dirija al Libro de
Reclamaciones virtual en caso de reclamo. El plazo para la atención de estos es
de 30 días calendario. En caso el proveedor no conteste en este tiempo, puede
enviar la Hoja de Reclamación o constancia del reclamo al Indecopi para que
tome las acciones del caso en salvaguarda de sus derechos.”
“En
caso de estafa, los consumidores tienen dos opciones: acudir a la Fiscalía
Provincial Penal de la jurisdicción donde se cometió el delito, es decir, desde
donde se concretó la venta, o denunciar el hecho ante la División de
Investigación de Alta Tecnología (Divindat)… La pena no podrá ser menor a 1 año ni
mayor a 6 años, siempre y cuando no exista agravantes”
Conclusiones
- La actual pandemia del coronavirus, la emergencia sanitaria
y el aislamiento social obligatorio, afecto de manera positiva al crecimiento exponencial
del comercio digital, y las empresas que se dedicaban netamente en este rubro.
- Las medidas adoptadas por el gobierno peruano ayudan de
manera general a la economía, a pesar de que estas no controlan como es debido
al comercio digital que creció en estos últimos meses tras la reactivación
económica. Y las leyes que evitan la estafa en este tipo de comercio no están
bien formuladas para el ámbito internacional, con las plataformas de compra y
venta extranjera como Amazon, Ebay, Alibaba, etc.
- Las propias empresas son las que deben solucionar el
problema de desconfianza por parte de los consumidores, y el estado debe apoyar
de manera activa en específico a esta actividad económica sin descuidar los
demás sectores económicos.
- El comercio digital surge como una oportunidad para todas
las empresas de compra y venta, ya que es la manera más optima de adaptarse a
la nueva normalidad del mundo, pero la principal razón para que esta sea
considerada como oportunidad se debe al cambio en general del mundo que nos
conduce a una realidad llena de aparatos electrónicos conectados a internet que
nos recuerda que estamos en un mundo Interconectado y globalizado.
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